Zwroty i reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady i procedury związane ze zwrotem produktów zakupionych w sklepie internetowym schoolastica.com oraz składaniem reklamacji. Polityka zwrotów i reklamacji jest integralną częścią Regulaminu sklepu.

2. Prawo do zwrotu towaru

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki: musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nie może być otwierany ani używany, a także musi być w stanie kompletnym wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony.

Produkty otwarte lub częściowo zużyte nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe — w takim przypadku obowiązuje procedura reklamacyjna opisana poniżej.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu produktu, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer +48 785 287 453. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu.

Krok 2: Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu, w tym adres do zwrotu.

Krok 3: Zapakuj produkt w bezpieczne opakowanie i wyślij na wskazany adres. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie sklepu lub wady produktu.

4. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko klienta, numer zamówienia, opis problemu lub stwierdzonej wady, a także zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (jeśli dotyczy). Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

5. Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu w naszym magazynie. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

W przypadku zwrotu częściowego zamówienia, zwrotowi podlega wyłącznie wartość zwracanego produktu. Jeżeli zamówienie kwalifikowało się do darmowej dostawy, a po zwrocie jego wartość spada poniżej progu darmowej dostawy (49 USD), koszt dostawy może zostać potrącony od kwoty zwrotu.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji